수신정지 신청을 제대로 하지 못해 곤란을 겪은 경험을 공유합니다. 수신정지 절차를 잘못 이해하면 통신사와 대화가 길어지고, 가개통 문제까지 번질 수 있습니다.
처음에는 간단하다고 생각했지만 실제로는 통신사별 운영 방식, 본인 확인 절차, 그리고 기존의 핸드폰요금연체·핸드폰체납 여부가 얽히면서 복잡해집니다. 이 글은 몇 가지 실제 사례와 후기 형태로 수신정지의 핵심 체크리스트와 주의사항을 정리합니다.
사례를 통해 어떤 서류를 준비해야 하고, 어떤 표현을 써야 통신사 직원과의 소통이 쉬운지, 그리고 가개통(이미 개통된 폰을 다시 정리해야 하는 상황)으로 이어지는 흐름을 구체적으로 설명하겠습니다. 마지막 결론은 가개통 흐름으로 마무리합니다.
실제 경험담을 중심으로 한 현실적인 팁과 주의사항만 담았습니다. 통신사 방문 전 꼭 확인할 것들, 전화 한 통화로 끝내기 어려울 때의 대응법을 단계별로 정리합니다.
사례 1: 바로 연결된 착오 — A씨의 수신정지 후기
A씨는 휴대폰 발신정지와 수신정지를 동시에 원한다고 통신사 고객센터에 전화했습니다. 상담사는 발신정지 항목을 먼저 처리했고, 수신정지는 별도의 본인 확인 절차가 필요하다고 안내했습니다. A씨는 상담사의 설명을 다 못 알아듣고 처리가 완료된 줄 알고 귀가했지만, 다음 날에도 스팸 문자와 영업 전화가 계속 왔습니다.
원인은 간단했습니다. 수신정지 설정에는 ‘번호대응 수신차단(개별 설정)’과 ‘서비스 차단(통신사 시스템 차원)’ 두 가지가 있으며, 상담 시 정확히 어떤 방식으로 설정되는지 확인하지 않았던 것입니다. 특히 기존에 핸드폰요금미납조회에서 체납 기록이 있으면 시스템 상 자동 제약이 걸려 상담사가 임의로 처리하지 못하는 경우가 있었습니다.
교훈: 상담사 말 한 줄에 의존하지 말고 설정 완료 여부를 문자·앱·웹에서 직접 확인하세요. 핸드폰연체개통 또는 연체 이력 여부는 사전에 핸드폰요금미납조회로 확인해 두는 것이 안전합니다.